Objectifs :
- Assurer le support utilisateurs
- Assurer l’augmentation continue et rapide du nombre d’utilisateur
Un des points importants d’un système d’information reste la mise en place d’un centre de service. Dans le cadre de la société TROIS-S (groupe Fimalac), j’ai conçu et piloter le centre de service pour l’ensemble des sociétés de la division « ENTERTAINMENT ».
De plus, il devait être possible d’assurer une augmentation importante de l’activité.
Méthodologie :
Ce projet fut basé sur des mérthodes d’Agile.
L’équipe est composée de techniciens support internes (3) et plusieurs prestataires en infogérance.
Ce service a assuré l’accroissement du périmètre du groupe (de 180 à 1000 personnes en moins de 2 ans)